PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK.

Authors

  • Novi Frasista

DOI:

https://doi.org/10.36310/jebi.v9i1.59

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Central Asia, Tbk. Metode penelitian menggunakan analisis regresi dan korelasi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Downloads

Published

2018-05-23

How to Cite

Frasista, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK. JEBI | Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia, 9(1), 76-91. https://doi.org/10.36310/jebi.v9i1.59

Issue

Vol. 9 No. 1 (2014): Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia

Section

Articles