PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN UMRAH PADA PT AL AMIN MULIA LESTARI
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh penetapan harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian pelanggan umrah pada PT Al Amin Mulia Lestari. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan umrah dengan sampel sebanyak 162 responden. Data dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda dengan alat statistik SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas (Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan) berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Umrah pada PT AL Amin Mulia Lestari. Dilihat dari nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,518 terdapat hubungan yang sedang antara variabel Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan, terhadap Keputusan Pembelian. Kemudian dari hasil perhitungan Koefisien Determinasi (R2), dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel bebas dalam penelitian ini memiliki nilai Adjusted R Square sebesar 0,254 atau 25,4%, hal ini menunjukkan bahwa persentase variabel Penetapan Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan dapat memberikan pengaruh sebesar 25,4%, terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Umrah pada PT AL Amin Mulia Lestari. Sedangkan, sisanya sebesar 0,746 atau 74,6% dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
References
Abdillah, Yusril; Safrizal, Achmad dan Suharyono. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Food and Beverage 8 Oz Coffee Studio. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.35. No.2. Universitas Brawijaya. Malang.
Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Pustaka Setia. Bandung
Damiati, I. 2017. Perilaku Konsumen. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principles Of Marketing. Pearson Education Limited. New Jersey
Laoli, Victorinus dan Hulu, Fatolosa. 2018. Analisis Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Pembelian Bahan-Bahan Bangunan UD. Sentosa Gunung Sitoli). Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah. E-ISSN:2599-3410 dan P-ISSN:4321-1234. Vol.1. No.2. STIE Pembangunan Nasional. Sumatera Utara
Merkusi, Octavia dan Sari, Devila. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tour and Travel di Koper Komunika Indonesia. Journal e-Proceeding of Management. ISSN: 2355-9357. Vol.2. No.3. Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom. Yogyakarta
Panjaitan, Efendi, dan Yuliati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen. Vol.11. No.2. Universitas Telkom. Bandung
Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit CAPS. Yogyakarta
