ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) KA. Kelas Ekonomi)

Abstract

REFERENCES Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Pustaka Setia. Bandung Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media. Yogyakarta Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid 2 . Indeks. Jakarta. Manap, H Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Mitra Wacana Media. Jakarta. Sarjono, Haryadi dan Julianita, Winda. 2015. Structural Equation Modeling (SEM). Salemba Empat. Jakarta     ____________________________________ __________ _______ Lia Amalia Cheidy / Ramadhani Hamzah 121 Sasongko, Gerry. 2014. Analisis Pengaruh Citra Merek dan K ualitas Layanan Terhadap Loyalitas pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal MIX. Vol. 4. No. 2. (270 - 285). Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Andi Offset. Yogyakarta Sujarweni, V Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian - Bisnis & Ekonomi . Pustaka Baru Press. Yogyakarta. Sumarwan, Ujang; Jauzi, Ahmad; Mulyana, Asep; Karno, Bagio Nugroho; Mawardi, Ponti Kurniawan dan Nugroho, Wahyu. 2018. Riset Pemasaran dan Konsumen . IPB Press. Bogor. Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Penerbit ANDI. Yogyakarta. ------------------- dan Diana, Anastasia. 2016. Pemasaran Esensi & Aplikasi. Andi Offset. Yogyakarta